Politique de confidentialité

1.Avant-propos

ECOTEC S.à r.l. attache une grande importance au respect de votre vie privée et a conscience de l'importance que vous y accordez.

ECOTEC met dès lors tout en œuvre afin que vous puissiez utiliser les services offerts par ce site internet en toute confiance, notamment en traitant vos données en toute transparence, dans le strict respect des lois et réglementations applicables en matière de protection des données à caractère personnel, ainsi que dans le respect de vos propres préférences.

2.Responsable du traitement

Les données personnelles vous concernant, recueillies à partir de ce site internet, font l'objet d'un traitement automatisé dont le responsable est :

ECOTEC S.à r.l.

Adresse : 6 rue Gadderscheier, L-4984 Soleuvre, Luxembourg

Email : ecotec@ecotec.lu

3.Quand vos données sont-elles collectées ?

Durant l'utilisation de ce site internet, ECOTEC est susceptible de collecter vos données à caractère personnel à différents moments, lorsque :

• vous naviguez sur les pages du site,
• vous vous abonnez à nos flux d'information (newsletter, notifications, etc.),
• vous entrez en contact avec nous (rubrique Contact).

ECOTEC veille à ne collecter que les données strictement nécessaires à la fourniture des services que vous souhaitez utiliser.

4.Finalités du traitement

Les données personnelles collectées font l'objet d'un traitement dont les objectifs sont les suivants :

• vous fournir le service ou les informations demandées,
• élaborer des statistiques et analyses de fréquentation, afin d'améliorer la qualité des services proposés,
• vous informer sur les services et offres d'ECOTEC et de ses partenaires, si vous êtes abonné à ces flux d'information,
• vous envoyer des messages de prospection commerciale, à condition que vous ayez donné votre accord,
• assurer la sécurité de l'accès à vos données et détecter d'éventuelles tentatives d'intrusion informatique,
• gérer vos avis via les sondages auxquels vous participez.

Pour chaque finalité, le traitement de vos données est légalement fondé :

• sur l'exécution d'un contrat entre ECOTEC et vous, ou de mesures précontractuelles prises à votre demande,
• sur le respect d'une obligation légale à laquelle ECOTEC est soumise,
• sur votre consentement,
• sur un intérêt légitime d'ECOTEC (prévention de la fraude, sécurité des données et des infrastructures, etc.).

En cas de traitement ultérieur pour une finalité autre que celle initialement prévue, les informations nécessaires vous seront communiquées au préalable et vous pourrez vous y opposer.

5.Nature des données collectées

Vos données personnelles désignent toutes les informations vous concernant en tant que personne physique et permettant de vous identifier, directement ou indirectement.

Les données qu'ECOTEC est susceptible de collecter sont :

• des données d'identification de base : noms et prénoms, adresse postale, adresse e-mail, numéros de téléphone, etc.,
• des données techniques de connexion et de navigation : adresse IP, date et heure de connexion, pages visitées, caractéristiques du navigateur et du terminal, cookies, etc.,
• des données de localisation géographique,
• des données de publication : centres d'intérêt, avis, commentaires, notes, messages publiés via les fonctions communautaires du site.

Certaines informations sont obligatoires pour atteindre les objectifs décrits, d'autres facultatives. Vous êtes informé du caractère obligatoire ou facultatif lors de la collecte. Le non-renseignement de champs obligatoires peut empêcher ECOTEC de vous fournir le service concerné.

6.Destinataires de vos données

Les données collectées sur ce site sont exclusivement destinées à l'usage d'ECOTEC. Elles sont néanmoins susceptibles d'être transmises :

• à des sous-traitants auxquels ECOTEC fait appel dans le cadre de l'exécution des prestations (hébergement et exploitation informatique du site, envoi de la newsletter, gestion et traitement de vos demandes),
• à des partenaires commerciaux, à condition que vous ayez donné votre accord pour recevoir leurs sollicitations.

ECOTEC peut également être tenu de transmettre des données à un tiers sur requête des autorités judiciaires ou administratives habilitées par la loi. Vos données ne sont transmises à aucun autre tiers.

ECOTEC veille à ce que les éventuelles transmissions à des tiers autorisés n'engendrent pas de transfert vers un pays situé hors de l'Union européenne.

7.Durées de conservation

Vos données ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la finalité du traitement, ou pour respecter une obligation légale. Ainsi, ECOTEC conserve :

• 3 ans maximum à compter de la fin de la relation commerciale pour les données traitées à des fins de prospection commerciale, de marketing et de promotion des offres,
• 10 ans maximum à compter de la fin de la relation commerciale pour les données liées aux aspects contractuels (contrats, garanties, réclamations, recouvrement et contentieux) ou comptables (factures, bons de commande, bons de livraison).

8.Protection de vos données

ECOTEC met en œuvre des mesures de sécurité appropriées et raisonnables au regard des risques présentés par les traitements, afin de protéger vos données contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation ou l'accès non autorisé, et toute autre forme de traitement illégal.

Tous les employés et sous-traitants d'ECOTEC ayant accès à vos données dans le cadre de leurs missions sont tenus à une stricte confidentialité professionnelle. Ils n'accèdent qu'aux seules données nécessaires à leur tâche et sont régulièrement sensibilisés aux règles de conformité et de sécurité.

9.Assistant conversationnel

Notre site utilise un agent conversationnel animé par une intelligence artificielle, opéré par la solution Godia (GODIA.AI), agissant en qualité de sous-traitant pour notre compte.

Lorsque vous utilisez ce chat, les informations que vous saisissez (messages, coordonnées éventuelles telles que nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone, fichiers transmis) sont traitées afin de répondre à vos questions et, le cas échéant, de vous recontacter à votre demande.

Ces données sont conservées pendant une durée maximale de 365 jours, puis supprimées ou anonymisées.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées dans la présente politique. Nous vous invitons à ne pas communiquer de données sensibles (santé, opinions, etc.) via le chat.

10.Vos droits

Dans la mesure où ECOTEC traite vos données à caractère personnel, vous disposez à tout moment, dans les limites fixées par la loi, des droits suivants :

• accéder à vos données, en obtenir une copie, demander leur rectification si elles sont inexactes ou incomplètes, leur suppression si elles sont obsolètes,
• vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime (notamment à des fins de prospection commerciale),
• demander la limitation du traitement ou l'effacement définitif (droit à l'oubli), si les conditions sont réunies,
• demander la portabilité des données que vous avez fournies, dans un format structuré,
• ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage,
• retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Vous pouvez exercer ces droits sans frais en nous contactant :

• par email : ecotec@ecotec.lu,
• par courrier : ECOTEC S.à r.l., 6 rue Gadderscheier, L-4984 Soleuvre, Luxembourg.

Afin d'éviter toute usurpation d'identité, une copie recto-verso d'une pièce d'identité valide devra être jointe à votre demande. ECOTEC s'engage à répondre dans un délai maximum d'un mois suivant la réception de votre demande dûment complétée.

11.Réclamation

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), via son site internet : www.cnpd.lu.